時間:2025-07-01
簡單來說,危機公關是指應對危機的相關機制,具有意外性、破壞性、緊迫性和點四個特點。
公關危機特征的具體內容是:(1)事故意外性:危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體情況和影響深度出乎意料;(2)破壞性:由于危機經常發(fā)生“出其不意,攻其不備”無論危機的性質和規(guī)模如何,都不可避免地對企業(yè)造成不同程度的破壞,由于決策時間和信息有限,往往導致決策失誤,造成不可估量的損失;(3)緊迫性:一旦危機爆發(fā),破壞性能量迅速釋放,迅速蔓延。如果不能及時控制,危機將急劇惡化,使企業(yè)遭受更大的損失;(4)焦點:進入信息時代后,危機的信息傳播比危機本身要快得多。對于危機來說,媒體就像火借東風上海優(yōu)化公司一樣。
智恒博提醒大家在處理危機公關時,應遵循以下四個原則:
其次,實事求是的原則。
任何組織在處理危機時都必須堅持實事求是的原則,這是妥善解決危機最根本的原則。從危機公關的角度來看,只有堅持實事求是,不回避問題,勇于承擔責任,向公眾表現出充分的誠實,才能得到公眾的同情、理解、信任和支持。
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